7天無(wú)理由退貨條例總則

問： 訂單退貨時(shí)效是多久？
答：自訂單簽收次日起7日內(nèi)。

問： 出現(xiàn)哪些情形時(shí)，消費(fèi)者可在簽收7天內(nèi)無(wú)理由退貨？
答：
1、商品質(zhì)量問題
2、商品非質(zhì)量問題：商品及商品本身包裝保持平臺(tái)出售時(shí)原裝且配件贈(zèng)品資料齊全，不影響二次銷售的。
3、如購(gòu)買了平臺(tái)的商品按購(gòu)買商品的原始包裝退回（將商品放置于原始配送箱中），并將商品連同防偽扣（不被拆剪）、所有相關(guān)配件、說(shuō)明書、標(biāo)簽、贈(zèng)品（如有）以及紙質(zhì)發(fā)票（如有）一起寄回。

問：哪些商品不支持7天無(wú)理由退貨？
答：在商城售賣的所有商品支持7天無(wú)理由退貨，除以下品類外：
1、一經(jīng)激活或試用后價(jià)值貶損較大的商品：包括產(chǎn)生授權(quán)或者激活信息的手機(jī)、電腦、平板數(shù)碼產(chǎn)品等
2、虛擬商品
3、消費(fèi)者定制商品
4、鮮活易腐
5、在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品
6、交付的報(bào)紙期刊
7、內(nèi)衣及貼身衣物
8、貴重首飾精品（如金飾、裸鉆類、手表類、鐘表類）
9、收藏品（金條、金幣等）
10、酒類商品
11、部分食品類（如巧克力等）
12、嬰兒特殊用品類（如奶嘴等）
13、部分美妝商品（如彩妝/個(gè)人護(hù)理/護(hù)膚）
14、藥品類商品
16、部分品牌

問：出現(xiàn)哪些情形時(shí)不予退貨？
答：
1、任何非平臺(tái)出售的商品（序列號(hào)不符）；
2、已經(jīng)超過三包期限的商品；
3、未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；
4、無(wú)法提供商品的發(fā)票（如已索要發(fā)票）、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；
5、禮包或套裝中的商品不可以部分退換貨。

問：退貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？
答：
1、因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由平臺(tái)承擔(dān)；
2、因您個(gè)人原因產(chǎn)生的退貨，如自寄退貨運(yùn)費(fèi)由您個(gè)人承擔(dān)。

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2022年1月14日